Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm được phân phối tại thietbiso.vn sẽ được hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền. Công Ty TNHH Dịch Vụ Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Số cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra, gửi bảo hành và xử lý các phát sinh liên quan đến sản phẩm đã mua.

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được mua tại thietbiso.vn hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Công Ty TNHH Dịch Vụ Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Số.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc theo thông tin ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong, số serial, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu nhận dạng cần thiết.
- Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được ủy quyền.

Thời hạn bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng thương hiệu, nhóm sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không có hóa đơn, phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
- Tem bảo hành, tem niêm phong, số serial, mã sản phẩm bị rách, mất, cạo sửa, tẩy xóa hoặc không còn nhận diện được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc biến dạng.
- Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, bụi bẩn quá mức, oxy hóa, rỉ sét, ăn mòn bởi hóa chất hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
- Sản phẩm bị cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định, dùng sai điện áp hoặc sử dụng thiết bị không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Sản phẩm bị lỗi do lắp đặt, vận hành, bảo trì hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
- Sản phẩm lỗi do sử dụng phần mềm, firmware, hệ điều hành, ứng dụng không chính hãng, không bản quyền hoặc không tương thích.
- Sản phẩm bị khóa tài khoản, khóa mật khẩu, khóa quản trị, khóa thiết bị hoặc không thể kiểm tra do khách hàng chưa gỡ bỏ thông tin bảo mật cá nhân.
- Các vật tư tiêu hao, phụ kiện hao mòn tự nhiên hoặc linh kiện có thời hạn sử dụng riêng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, thietbiso.vn có thể hỗ trợ kiểm tra, gửi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí sau khi khách hàng đồng ý báo giá.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn, ngày giao hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo chính sách của từng hãng.

Một số nhóm sản phẩm có thể có thời hạn bảo hành khác nhau, ví dụ:

- Thiết bị điện tử, thiết bị văn phòng, thiết bị mạng, thiết bị trình chiếu: theo chính sách của hãng hoặc nhà phân phối.
- Linh kiện, phụ kiện, vật tư thay thế: theo thời hạn bảo hành riêng của từng sản phẩm.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt: theo chính sách công bố tại thời điểm bán hàng nếu có.
- Dịch vụ kỹ thuật, lắp đặt, cấu hình, sửa chữa: bảo hành theo phạm vi công việc và thời hạn thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu dịch vụ.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin bảo hành trên hóa đơn, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ thietbiso.vn qua số điện thoại 02866896789 hoặc email info@thietbiso.vn.
2. Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, hóa đơn, tình trạng lỗi, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu có.
3. thietbiso.vn tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kiểm tra hoặc liên hệ đơn vị bảo hành phù hợp.
4. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ tình trạng sản phẩm.
5. Sản phẩm được chuyển đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền nếu cần.
6. thietbiso.vn thông báo kết quả kiểm tra, phương án xử lý và chi phí phát sinh nếu có.
7. Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, chính sách của hãng, thời gian vận chuyển và khả năng cung ứng linh kiện thay thế.

5. Hỗ trợ gửi bảo hành

Đối với sản phẩm được mua tại thietbiso.vn và còn đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành để xử lý sản phẩm lỗi.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể gửi sản phẩm trực tiếp đến thietbiso.vn hoặc đến trung tâm bảo hành chính hãng theo hướng dẫn.

Chi phí vận chuyển bảo hành sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể:

- Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và còn trong điều kiện bảo hành, thietbiso.vn sẽ hỗ trợ theo chính sách của hãng hoặc thỏa thuận tại thời điểm tiếp nhận.
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu có.
- Đối với sản phẩm cồng kềnh, sản phẩm đã lắp đặt tại công trình hoặc sản phẩm cần kỹ thuật viên kiểm tra tại chỗ, chi phí di chuyển và xử lý sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

6. Bảo hành đối với dịch vụ kỹ thuật, lắp đặt và sửa chữa

Đối với các dịch vụ kỹ thuật do thietbiso.vn thực hiện như lắp đặt, cấu hình, sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế linh kiện, phạm vi bảo hành chỉ áp dụng cho phần công việc và linh kiện do thietbiso.vn cung cấp.

Chính sách bảo hành dịch vụ không áp dụng cho các trường hợp:

- Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình, tháo lắp, di chuyển hoặc can thiệp lại sau khi bàn giao.
- Hệ thống phát sinh lỗi do thiết bị, phần mềm, đường truyền, nguồn điện hoặc hạ tầng không thuộc phạm vi thi công của thietbiso.vn.
- Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, môi trường vận hành không phù hợp hoặc tác động từ bên thứ ba.
- Lỗi phát sinh ngoài phạm vi công việc đã được thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu dịch vụ.

7. Lưu ý về dữ liệu và tài khoản cá nhân

Trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành, khách hàng cần chủ động sao lưu dữ liệu, gỡ bỏ mật khẩu, tài khoản cá nhân, tài khoản quản trị, tài khoản đám mây hoặc các thông tin bảo mật liên quan.

Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành, dữ liệu lưu trữ trên thiết bị có thể bị mất, xóa, định dạng lại hoặc không thể khôi phục. thietbiso.vn không chịu trách nhiệm đối với mọi mất mát dữ liệu, phần mềm, tài khoản, cấu hình cá nhân hoặc thông tin lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.

thietbiso.vn có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành nếu thiết bị bị khóa mật khẩu, khóa tài khoản hoặc không thể kiểm tra tình trạng kỹ thuật do các lớp bảo mật của khách hàng.

8. Đổi mới sản phẩm trong thời gian đầu

Trong một số trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong thời gian đầu sau khi mua, thietbiso.vn có thể hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách đổi trả được công bố trên website hoặc theo chính sách riêng của nhà sản xuất.

Việc đổi mới chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, còn đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn, tem nhãn và được xác nhận lỗi kỹ thuật hợp lệ.

Nếu sản phẩm không thuộc diện đổi mới, thietbiso.vn sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của hãng hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

9. Thông tin đơn vị tiếp nhận bảo hành

Công Ty TNHH Dịch Vụ Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Số

Địa chỉ: 101 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0314870325

Website: thietbiso.vn

Email: info@thietbiso.vn

Điện thoại: 02866896789

10. Điều khoản chung

Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh tùy theo từng nhóm sản phẩm, từng thương hiệu, từng nhà phân phối hoặc từng chương trình bán hàng cụ thể.

Trong trường hợp chính sách bảo hành của nhà sản xuất có quy định khác với chính sách này, chính sách của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ được ưu tiên áp dụng đối với sản phẩm tương ứng.

thietbiso.vn khuyến nghị khách hàng giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, vỏ hộp, phụ kiện và kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng khi cần thiết.