Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Website thietbiso.vn thuộc Công Ty TNHH Dịch Vụ Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Số cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm theo điều kiện cụ thể của từng nhóm hàng, tình trạng sản phẩm và chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại thietbiso.vn hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Công Ty TNHH Dịch Vụ Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Số.

1. Quy định chung

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

- Sản phẩm được mua tại thietbiso.vn hoặc có chứng từ mua hàng hợp lệ do Công Ty TNHH Dịch Vụ Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Số cung cấp.
- Sản phẩm còn trong thời hạn được hỗ trợ đổi trả theo chính sách.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành, phiếu bảo hành, hóa đơn, vỏ hộp và quà tặng kèm nếu có.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên không được ủy quyền.
- Sản phẩm được kiểm tra và xác nhận tình trạng thực tế bởi thietbiso.vn, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Trong một số trường hợp, thietbiso.vn có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên hoặc thuộc nhóm hàng không áp dụng đổi trả.

2. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, khách hàng cần liên hệ thietbiso.vn để được kiểm tra và hỗ trợ.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất, thietbiso.vn hỗ trợ đổi sản phẩm cùng model, cùng cấu hình hoặc sản phẩm tương đương tùy tình trạng hàng hóa thực tế.

Nếu sản phẩm cùng model không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn:

- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
- Chờ hàng thay thế theo thỏa thuận giữa hai bên.

Từ ngày thứ 8 trở đi, sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành theo chính sách của hãng, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.

3. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng

thietbiso.vn chỉ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm theo nhu cầu trong trường hợp sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn 100%, đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn và không phát sinh lỗi ngoại quan.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi theo nhu cầu: trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Việc đổi sản phẩm theo nhu cầu phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế và quyết định kiểm tra của thietbiso.vn. Khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh nếu có, bao gồm:

- Phí vận chuyển hai chiều.
- Phí chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
- Phí đóng gói, kiểm tra hoặc hoàn kho nếu sản phẩm không còn nguyên trạng.
- Giá trị quà tặng hoặc khuyến mãi đi kèm nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ.

thietbiso.vn không áp dụng trả hàng hoàn tiền theo nhu cầu nếu sản phẩm không có lỗi kỹ thuật hoặc không có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

4. Trường hợp lỗi do người dùng

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí:

- Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng.
- Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị mất tem bảo hành, rách tem, tẩy xóa số serial, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận dạng.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Với các trường hợp này, thietbiso.vn có thể hỗ trợ gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc đơn vị sửa chữa phù hợp. Chi phí kiểm tra, vận chuyển, linh kiện và sửa chữa sẽ do khách hàng thanh toán theo báo giá thực tế.

5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất và được xác nhận hợp lệ:

- Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm đã lắp đặt, cấu hình, kích hoạt hoặc đưa vào sử dụng.
- Vật tư tiêu hao, linh kiện hao mòn, phụ kiện dùng một lần.
- Phần mềm, bản quyền điện tử, mã kích hoạt, dịch vụ kỹ thuật đã triển khai.
- Sản phẩm thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm có thông báo không đổi trả tại thời điểm bán.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ, phụ kiện hoặc bao bì theo yêu cầu kiểm tra.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khách hàng có nhu cầu đổi trả vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ thietbiso.vn qua điện thoại 02866896789 hoặc email info@thietbiso.vn.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh hoặc video mô tả nếu có.
3. thietbiso.vn tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kiểm tra hoặc phối hợp với kỹ thuật viên/đơn vị bảo hành.
4. Sản phẩm được kiểm tra tình trạng thực tế.
5. thietbiso.vn thông báo kết quả xử lý: đổi mới, bảo hành, sửa chữa, từ chối đổi trả hoặc phương án hỗ trợ khác.
6. Hai bên xác nhận chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện đổi trả, bảo hành hoặc sửa chữa.

7. Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh như:

- Phí vận chuyển.
- Phí kiểm tra sản phẩm nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
- Phí sửa chữa, thay thế linh kiện.
- Phí thiếu phụ kiện, thiếu vỏ hộp hoặc thiếu quà tặng kèm.
- Phần chênh lệch giá khi đổi sang sản phẩm khác.
- Các khoản phí khác theo tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách của hãng.

thietbiso.vn sẽ thông báo rõ chi phí cho khách hàng trước khi thực hiện xử lý.

8. Hoàn tiền

thietbiso.vn chỉ xem xét hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, không còn sản phẩm thay thế phù hợp và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên giá trị thanh toán thực tế của sản phẩm sau khi trừ các khoản chi phí phát sinh nếu có, bao gồm chi phí vận chuyển, phụ kiện thiếu, quà tặng không hoàn trả hoặc các khoản khấu trừ hợp lý khác.

Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể tùy theo phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

9. Thông tin đơn vị tiếp nhận đổi trả

Công Ty TNHH Dịch Vụ Cung Ứng Vật Tư Thiết Bị Số

Địa chỉ: 101 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0314870325

Website: thietbiso.vn

Email: info@thietbiso.vn

Điện thoại: 02866896789

10. Lưu ý chung

Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh theo từng nhóm sản phẩm, chương trình bán hàng, điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng.

Trong mọi trường hợp, quyết định đổi trả sẽ căn cứ trên tình trạng thực tế của sản phẩm, chứng từ mua hàng và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

thietbiso.vn khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn và tình trạng bao bì ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời nếu phát sinh vấn đề.